Cyberangreb sender lufthavne i Europa i manuel overgear forsinkelser og aflysninger rammer rejsende hårdt. Mandag morgen blev rejsende i flere af Europas største lufthavne mødt af lange køer, papircheck-in og usikkerhed om gate-numre, da et omfattende hackerangreb lammede en fælles tjenesteudbyder af check-in og boardingsystemer. Både London Heathrow, Bruxelles og Berlin Tegel mærkede konsekvenserne, da de normalt automatiserede processer pludselig måtte erstattes af pen, papir og menneskelig overblik.Baggrund og omfang Ifølge Bruxelles Lufthavn, der først slog alarm, har en underleverandør til en række flyselskaber været ude af drift, hvilket har betydet, at selv grønt lys på boardingkort ikke kunne scannes elektronisk. Resultatet: manuel kontrol af dokumenter, tastaturer, kuglepenne og ekstra personale på gulvet et setup, der trods heroisk indsats kaster flere timers ventetid af sig.Heathrow ruster op med ekstra mandskab I verdens travleste lufthavn, Heathrow, har ledelsen indkaldt ekstra medarbejdere til skrankeområderne og sat skilte op med opfordringen “tjek din flystatus online, før du drager af sted”. Daglig leder i Heathrow forklarer over for SkyNews, at det er tekniske udfordringer hos systemoperatøren Collins Aerospace, som driver check-in og boarding for en række internationale selskaber. Hvor længe man regner med at slukke for kaosset, vides ikke.Dansk fodboldfan strandet ved fjernparkering På en tilstødende standplads ved en perifer gate sidder SAS-passageren Frederik Damgaard fra København og venter på bussen mod selve terminalen. En time er gået, men stemningen er god, og piloten informerer jævnligt om status. Alligevel begynder tiden at presse, for Frederik havde billetter til fodbold i London i eftermiddag: “De siger, der er tekniske problemer ved gaten, så vi må gøre det her manuelt. Jeg har stor forståelse, men jeg håber stadig, at jeg når kampen til 2. halvleg.”Mikroskoperet kaos og menneskelige historier I Bruxelles hopper rejsende fra skranke til skranke for at finde ud af, om deres tilslutning går, mens de i Berlin ser personalet bøvle med tunge mapper og håndholdte stregkodeskannere. Enkelte har tålmodigheden i behold og udveksler rejseskildringer, andre kigger stadig på ure og mobilskærme med luftfartsselskabets app åben i nervøs tilstand. Hvad sker der nu? - Flyafgange er forsinkede, nogle er aflyst. - Passagerer opfordres til at kontakte deres flyselskab og tjekke status tæt op til afgang. - Ingen tidshorisont er meldt ud for, hvornår systemerne kører på fuld kraft igen. Rejsende må forberede sig på, at de kommende dage kan byde på lignende scener: køer, håndskrevne boardingkort, ekstra god portion tålmodighed og måske en opfordring til bare at nyde den usædvanlige bagagekontrolpause med en kop kaffe og en god historie fra sidemanden.
Cyberangreb forsinker og aflyser fly i flere europæiske storbyer. Et omfattende hackerangreb har i løbet af de seneste timer ramt en central tjenesteudbyder for check-in og boardingsystemer, hvilket har tvunget større lufthavne i London, Bruxelles og Berlin til at skifte fra elektronisk til manuel håndtering af passagererne. Ifølge Bruxelles Lufthavn, citeret af nyhedsbureauet Reuters, har denne pludselige omstilling ført til både forsinkelser og aflysninger.I London har Heathrow sat ekstra personale ind i check-in-områderne og opfordrer passagerer til at kontrollere deres flystatus, før de ankommer til lufthavnen. Også her peger Heathrow selv på, at problemerne stammer fra operatøren Collins Aerospace, der leverer systemer til flere flyselskaber på tværs af Europa. Overbelastningen ved de manuelle procedurer har i perioder skabt lange køer og usikkerhed om afgangstidspunkter.En danske passager, der netop er hjemvendt fra et SAS-fly fra København til Heathrow, beskriver situationen: ”Jeg har ventet i over en time ved en fjernparkeringspladsbus, men der er klar kommunikation fra piloten om forsinkelsen ved gaten,” siger Frederik Damgaard til dr.dk. I eftermiddag håbede han at nå en fodboldkamp i London, men tiden er knap.Heathrow er Europas travleste lufthavn målt på årligt passagertal, skriver Ritzau. Hverken denne eller de øvrige berørte lufthavne har foreløbig oplyst, hvor mange rejsende der er omfattet af forstyrrelserne, eller hvornår de digitale systemer forventes genoprettet. Dagens rejser planlægges i stigende grad som en balance mellem menneskelig håndkraft og teknologisk sårbarhed et minuts stilstand kan sætte hele kæder af afgange under pres.
Cyberangreb lammer check-in og boarding i flere europæiske storbyer. Et omfattende hackerangreb har onsdag ført til store forsinkelser og aflysninger i flere af Europas travleste lufthavne. London Heathrow, Bruxelles og Berlin er alle ramt, efter at en central tjenesteudbyder for check-in og boardingsystemer blev inficeret.Ifølge Bruxelles Lufthavn, der oplyser via nyhedsbureauet Reuters, måtte personalet gå over til manuel indskrivning og gateboarding, da de automatiske systemer faldt ud. Overgangen har skabt køer og forstyrrelser langt ind i terminalhallerne, hvor både rejsende og medarbejdere arbejder for at genfinde en ny rytme.I Heathrow er ekstra medarbejdere blevet sat ind ved skranker og selvbetjeningsstandere. Passagererne opfordres samtidig til at tjekke flystatus hjemmefra, inden de tager af sted mod lufthavnen, skriver SkyNews. Problemerne knytter sig ifølge Heathrow Lufthavn til systemoperatøren Collins Aerospace, der driver løsninger for en række flyselskaber på tværs af Europa.På en fjernparkeringsplads ved Heathrow venter den danske passager Frederik Damgaard stadig på afgang til gaten, efter han landede med SAS fra København. ”Jeg har stået her i over en time og ventet på bussen. Stemningen er god, og piloten holder os løbende orienteret. Men jeg begynder at blive utålmodig jeg skal jo nå en fodboldkamp senere i eftermiddag,” fortæller han til dr.dk.Heathrow, der ifølge nyhedsbureauet Ritzau er Europas største lufthavn målt på passagertal, har endnu ikke offentliggjort opgørelser over, hvor mange rejsende der er berørt. Der foreligger heller ikke nogen officiel melding om, hvornår de automatiserede systemer forventes genstartet.